Page 3 - 法務部行政執行署新北分署
P. 3
壹、機關業務現況簡介----------------------------------------1
貳、提升為民服務品質績效----------------------------------- 9
一、優質便民服務----------------------------------------- 9
（一）服務流程--------------------------------------------9
1、服務流程便捷性--------------------------------------9
2、服務流程透明度------------------------------------17
（二）機關形象及顧客關係--------------------------------18
1、機關形象------------------------------------------18
2、顧客滿意情形--------------------------------------35
二、資訊網路服務----------------------------------------45
（一）資訊提供及檢索服務--------------------------------45
1、資訊公開適切性與內容有效性------------------------45
2、資訊檢索完整性與便捷性----------------------------53
（二）線上服務及電子參與--------------------------------56
1、線上服務量能擴展性--------------------------------56
2、電子參與多樣性------------------------------------64
三、創新加值服務----------------------------------------66
（一）有價值的創新服務----------------------------------66
（二）創新服務標竿學習效益------------------------------87
（三）組織內部創新機制及運作情形------------------------88
參、未來努力方向------------------------------------------91
肆、附件：
一 、 103年度提升服務品質執行計畫--------------------------96
二、常見問題Q＆A----------------------------------------99
三、地方電視台宣導--------------------------------------99
I
