Page 91 - 分署誌-鐵腕與柔情-執行機關的公義與關懷
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執行有愛
充滿創意的情緒性字眼中過濾重要資訊，簡言之，是一週前轉介辦理健保
紓困貸款的民眾，遇到了障礙，他被公所、健保局踢來踢去，找不到正確
的窗口。當他的情緒冷靜下來後開始哭泣，他覺得無助、不受尊重、被社
會遺棄。我先堅定立場表示可以理解人都有情緒，但不能成為辱罵執行人
員的理由，因為已經接近中午，我跟民眾留了聯絡方式後，下午請假1小
時。
本分署交通發達，只有不想去的地方，沒有不能去的地方，我搭著機
場捷運抵達臺北火車站，走了一小段路後，來到了公園路的健保局臺北業
務組。我沿路記著重要路標以及辦公的樓層，最後走到服務窗口：「請問
紓困貸款要怎麼辦理，我最近手頭很緊。」義務人是最好的老師，我東拼
西湊各個義務人的故事，也讓健保局的承辦人員為我動容，離開前還拿到
了一大疊的資料：專線電話、放款資格、法條依據等等。健保局的人員十
分熱心，詳盡地回答我各種假設性的問題，離開前我再三確認專辦紓困貸
款的窗口：27號窗口。我帶著資料滿載而歸，也對紓困貸款的制度有了一
點底氣。
回到辦公室上工後，我便回電給民眾：「你先去公所申請低收入戶證
明，再去公園路健保局27號窗口，順序別搞錯了。」當事人在電話那端仍
是猶豫不決，擔心地表示真的太麻煩了，想要放棄申辦，我仔細分析利與
弊，並再三保證有任何問題有任何疑問直接撥打我的分機，電話永遠保持
暢通。幾天後我收到了一張傳真，是當事人的紓困貸款撥付通知書，儘管
整個事件中我沒有得到當事人的道謝，但這張貸款撥付通知書對我來說就
是最好的謝禮。
術業有專攻、隔行如隔山。我一個小時便能理解的制度和流程，對某
些義務人來說一個禮拜都理解不了、也處理不來，儘管紓困貸款並非本分
署的機制，我也沒有理解該制度的義務與責任，但有時候就是一個念頭，
一個想法，你永遠不知道你是義務人的最後一根稻草，還是最後一根蛛
絲，如果我的幾分鐘或者幾小時，能讓義務人節省一天或者一週，那我這
些在他人眼中所浪費的時間，就是有價值的時間。
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