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法務部行政執行署新北分署

肆、附件

一、法務部行政執行署新北分署 103 年度提升服務品質執行計畫

一、依 據：
法務部行政執行署 102 年 10 月 28 日行執秘字第 10200559160 號函轉法

務部訂頒「法務部一百零三年度提升服務品質實施計畫」。

二、實施對象：
本分署全體員工。
三、計畫目標：

以「便民與禮民」為努力目標，秉持「創新與精進」精神，積極推動各

項為民務措施，期能達成「專業、便民、高效率」全方位服務優質服務，
並持續提升法務機關親民形象與公信力之目標。
四、計畫內容：

實 施 要 項 推 動 作 法 完成期限 承 辦 單 位 預 期 效 益

一．提升服務品 1.改善本分署內外環境 ， 規 經常辦理 各科室 加強第一線服務人員服務
質，深化服 劃 符 合 民 眾 需 求 之 設 態度，以客為尊，提供主
務績效 施，主動協助民眾申辦、 動、優質服務。
親切導引服務，並提供業
務諮詢。

2.蒐集輿情、民情，檢討精 經常辦理 秘書室 配合移送機關或其他相關
進為民服務工作，並善用 政風室 機關辦理宣導活動，推展
傳播媒體及公聽會、說明 行政執行體系【體現公義
會、村里民大會等公眾場 關懷弱勢】核心思維，廣
合，宣導政府施政措施及 佈政府施政措施及成效。
執行成效，年度內至少一
次。

3.聯合企業、社會團體辦理 每季辦理 秘書室 由同仁率領替代役役男進
或主動參與各項公益事 行參與社區公益活動，樹
務，宣達政府服務訊息及 立本分署主動為民服務之
功能，年度內至少四次。 形象，爭取民眾認同。

4.積極推展社區服務作為 經常辦理 秘書室 秘書室每月均分別帶領 8
至少每季一次，爭取民眾 至 9 名役男，配合並落實
之認同。 本分署周遭社區之清淨家
園全民運動計畫執行。

5.充實、更新各項服務設備 經常辦理 秘書室 提供民眾優質洽公環境，
及服務措施，如提供書 型塑本分署用心服務之形
報、茶水、老花眼鏡等， 象。另提供民眾舒適、寬
並設置各項服務標示、 敞之等候區，提高洽公滿
申辦須知、申辦動線及 意度及主動服務、貼心關
宣導資料等。 懷，以補無障礙設施之不
足。

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