Page 104 - 法務部行政執行署新北分署

附件

二．便捷服務程 1.檢討、改善及設置單一窗 經常辦理 各科室 全面實施，提供民眾便捷
序，確保流 口全功能櫃台，並以民眾 洽公環境，縮短等候時間。
程透明 角度檢討機關內部及上
下游服務流程不便利之
處，主動尋求跨部門及跨
機關合作，整合服務流
程。

2.檢討為民服務工作相關 經常辦理 各科室 為民服務工作相關作業標
作業標準及服務規範，編 準及服務規範之電子檔公
訂或簡化作業流程、辦理 布於本分署內、外網站，
時限，訂定明確作業程 並 e-mail 予各位同仁，以
序，提供員工據以作業， 供同仁據以辦理，使各項
並量化服務指標。 為民 服務作業流 程標 準
3.檢討申辦案件應檢附書 經常辦理 秘書室 化、一致性，節省工時。
證、謄本之必要性，並予 使民眾對各項作業程序一
以減量；配合推動電子謄 目瞭然。方便民眾知悉各
本政策，提高資料查驗使 項流程，並提供民眾便利
用電子謄本認證之比例。 的查詢管道。
加強服務品質控管，落實
檢核環節。

4.公開各項服務標準作業 賡續辦理 各科室 藉資訊科技力量，將各項
程序資訊。在不違反資訊 服務標準作業程序資訊公
公開規定及隱私權保護 開化，另各項申辦或申請
之前提下，各機關應建立 案亦製作相關圖表供民眾
至少五項申辦或申請案 瞭解。
件公開查詢機制，提供民
眾瞭解案件處理流程及
最新進度。

5.建立內部稽核制度，為民 經常辦理 各科室 透過各科室組成之內控小
服務小組每季召開檢討 組負責規劃、推動內部控
會議，嚴謹監督作業過 制制 度，並督導 落 實 執
程。 行，藉以提升施政效能、
遵循法令規定、保障資產
安全、提供可靠資訊。

6.透過無線網路及行動載 經常辦理 秘書室 加強維護無線網路之服務
具的便利性，主動迅速提 速度，藉以提高民眾滿意
供電子化政府各項行動 度。
便民及超值服務。
三．探查民意趨 1.建 立 各 股 call center 經常辦理 各科室 民眾有業務上疑問，可以
勢，建立顧 人 員 回 應 民 眾 處 理 機 電話直撥洽詢承辦人員解
客關係 制，提供即時、正確之專 答相關問題，以達快速有
業及法令知識解答，減少 效的電話解答服務。
處理時間成本，降低民眾
抱怨頻率。

2.定期或不定期辦理服務 每月辦理 秘書室 每月考核服務態度及辦理
品質、服務態度考核及電 電話 禮貌測試， 藉由 考
話禮貌測試，針對缺失， 核、測試改進執行態度，
切實檢討改進；訂定或修 提升服務品質。
訂服務態度、禮儀獎懲辦
法，並統計遭投訴電話件
數，惕勵員工提升服務品
質。

3.定期選拔電話禮貌優良 每月辦理 秘書室 將提升本分署同仁電話禮
楷模給予表揚，以資鼓 貌及服務熱誠，保持高標
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