Page 105 - 法務部行政執行署新北分署

法務部行政執行署新北分署

勵。 準服務態度

4.建立新聞媒體及報章輿 賡續辦理 各科室 針對新聞之負面報導於第
論快速回應機制及標準 一時間主動澄清，並提出
作業程序，主動為政策辯 具體事證以平衡事實，供
護或更正不實內容，以導 民眾 獲得真實之 正確 資
正社會視聽。 訊。

5.有系統地建立「常見問題 經常辦理 各組室 透過「為民服務-常見問題
集」（ＦＡＱ）管理機制， 集」積極檢討改進作為服
適時針對民眾意見轉換 務政策或措施，減少民眾
成為服務政策或措施，張 疑惑，增加對政府施政之
貼機關網頁供民眾閱覽 信賴感。
或透過民眾需求調查規
劃服務政策或措施。

6..定期辦理民眾意見調 定期辦理 秘書室 對前來洽公之民眾提供必
查，分析調查結果，改進 要之協助及良好之服務態
服務缺失；每季一次強化 度，以提供優質的服務品
問卷內容與測量方式之 質，每年至少辦理 4 次問
設計及評價結果分析，研 卷調查，瞭解民情、民眾
析滿意度趨勢，供改進服 觀感及民眾需求，提升服
務之參考。 務品質。

四．豐富服務資 1.主動規劃公開機關基本 經常辦理 各組室 網站依政府資訊公開法主
訊，促進網 資料、核心政策、執行計 動公開機關相關資料並即
路溝通 畫、服務措施及預決算情 時更新，供民眾可 24 小時
形等重要資訊。提供之資 上網查閱最新資訊。
訊內容需正確連結，並即
時更新。

2.機關網站或網頁設計，網 賡續辦理 統計室 採活潑生動方式展現為民
站（頁）資訊檢索應規劃 服務之熱忱，並依 MyEGov
提供多樣性檢索方式；並 分類檢索規範，對外公開
遵循相關規範標示電子 之網 站資訊均加 註（ 主
資料，配合 MyEGov 提供 題、施政與服務）分類檢
至少三種分類檢索服務。 索服務標示。

3.規劃建置多元化電子參 經常辦理 各科室 網頁 設置民眾意 見反 應
與管道，如意見留言板、 區與 facebook 並且專人維
線上論壇、網路投票及網 護管理，提供民眾多元之
路民調等，簡化相關互動 抒發意見管道，建立良好
及操作方式，以提供民眾 溝通模式。
友善網路溝通環境。

4.賡續檢討推動網站（線 賡續辦理 各科室 推動新增線上申辦業務，
上）申辦業務及服務項 以達「多用網路少用馬路」
目，提供完整申辦資訊及 之目標，增加民眾之便利
安全申辦認證，並規劃新 性。
增申辦項目，提高線上申
辦使用率。

5. 透 過 資 通 訊 科 技 的 運 賡續辦理 各科室 利用資訊科技使本分署線
用，改善政府服務提供方 上申辦業務廣為宣傳，並
式，鼓勵民眾多用網路或 使民眾多使用網路而少走
行動載具。 路。
五．創新服務方 1. 透過會議或講習，鼓勵 賡續辦理 各科室 鼓勵提出各項創新服務項
式，整合服 提出至少三項有價值且 目， 以民眾需求 發想 設
務資源 合理可行之創意服務項 計，俾改善民眾對政府服
目，趨向內容活潑並貼近 務之刻板觀念。

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