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法務部行政執行署新北分署

表4 電話禮貌測試結果一覽表

Ⅱ.辦理執行態度之考核

本分署除依「法務部行政執行署各分署辦理執行態度考核要

點」辦理執行人員執行態度考核工作外，另訂定「法務部行政執行

署新北分署辦理執行態度考核應行注意事項」，就執行人員之關懷

弱勢、臨櫃態度、陳情申訴及電話禮貌

等項目辦理考核，並參酌執行人員平日

表現為適當之加減分，每月定期陳報考

核結果，藉此提升服務品質及專業素養。 圖 16 執行態度考核事項

②服務可勝任程度

Ⅰ.為落實客家語言活絡與提升計畫，本分署建構電話客語語音系統，

由通曉客語人員錄製客語語音作為總機語音播放。對於突發之客語

溝通服務事件，由通曉客語同仁協助處理，建構客語服務之環境。

Ⅱ.本分署針對民眾來電，要求總機人員應有轉接應對之原則，使民眾

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