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法務部行政執行署新北分署

圖 27 問卷調查之進行方式（外部顧客）

Ⅰ.服務態度滿意度

關於民眾對本分署第一線接待人員(志工、駐衛警及替代役役

男)和執行股承辦人員(書記官、執行員)的服務態度表示「很滿

意」、「滿意」與「可接受」等正面態度者達100％，較102年度調

查結果99.1％更高，可以看出，民眾對第一線接待人員的滿意度一

直維持不錯的評價。

圖 28 103 年度服務態度 圖 29 103 年度與 102 年度服務態度
滿意度調查結果圖 滿意度調查結果比較圖

Ⅱ.解答諮詢及專業能力滿意度

對絕大多數因洽公而與本分署有所接觸的民眾而言，正確與

專業是一切服務的基礎；而透過服務傳達這份專業，也正是本分

署作為一個政府機關自我定位與存在價值的根源。關於民眾對於

本分署人員解答諮詢及專業能力滿意度表示「很滿意」、「滿意」

與「可接受」者達 100％，較 102 年度調查結果 99.1％更高，本分

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