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鐵腕 與柔情

行政執行機關的公義與關懷

斑剝老舊紅桌，及幾張破舊椅子外，無其他擺設。更令人心酸的是，好幾

次，執行人員都瞥見紅桌上，只有一鍋參混著高麗菜葉片的稀飯，執行人

員小心翼翼地問阿嬤：「阿嬤，你都只吃這個啊？」阿嬤：「甘苦人，吃
個粗飽就好了，錢要盡量省下來，少吃二頓，才能早一點還清兒子欠的罰

鍰債務。」執行人員心想：阿嬤吃的這麼簡單，莫非2個小孫子也和阿嬤

一樣，僅以同樣的食物裹腹？吃的飽？營養夠嗎？於是，在某一次探訪
時，順道買了一袋三峽「金牛角麵包」，請阿嬤拿給小孫子吃，沒想到，

卻被阿嬤拒絕了，阿嬤說：「我再怎麼窮，也不能收你們的東西，我會靠

自己的力量，扶養我的孫子，謝謝你們…」阿嬤不向惡劣環境低頭的堅毅

性格，讓執行人員打從心裏嘆服。

阿嬤曾多次向執行人員抱怨：「我每個月除了要繳5,000元外，還要

再負擔買匯票的手續費及郵寄給臺北關稅局的郵票，總共要多支出70元，

能不能幫我想想辦法，是不是有其他繳款方式，可以減少一些費用，這樣
我就可以少包一點檳榔，手或許可以減輕一點疼痛了。」執行人員於是積

極與臺北關稅局溝通，建議改採匯款方式辦理，如此，阿嬤每個月只要負

擔匯款手續費30元，即可省下郵寄的費用40元，並將此種繳款方式的變更

告訴阿嬤。阿嬤雖不識字，但環境逼使她對數字有極高的敏感度，在獲悉
每月可以節省40元支出，大為欣喜，而執行人員也幫她與臺北關稅局仔細

逐筆對帳，並促請臺北關稅局就阿嬤已繳納卻漏未銷帳之短缺金額，儘速

銷帳完畢。從此，阿嬤對執行人員開始產生認同與信任，態度有了極端轉

變，願意和執行人員分享其生活上的點滴，阿嬤武裝的心防不見了，她驚
訝怎麼會有這麼服務到家的公務員，怎麼會有這麼關心老百姓的政府人

員，執行人員種種善意的表現，顛覆了過去她對公務員的刻板印象，她一

直以為政府機關的人員，都是鴨霸、會欺負小老百姓的，都是瞧不起他們

這種生活於社會底層的小人物，她從沒想過，2個善良年輕的執行人員，
竟會對他們家投以這麼多的關愛，她也被執行人員的關懷舉動深深感動

了。

艱苦的阿嬤，受制於經濟條件的惡劣，對金錢養成錙銖必較的心理，

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