Page 137 - 分署誌-鐵腕與柔情-執行機關的公義與關懷
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執行甘苦談
則是這裡司空見慣的日常－－對方的戶頭被扣押了。這位義務人當下只想
據理力爭，與我爭吵關於執行機關扣押他的戶頭的正當性與合理性，不停
窮追不捨僅要一個理由與原因。
「因為你有這幾筆罰單未繳，所以我們才會去凍結你的戶頭。」一
開始我只是很單純、很機械式的回應，表明我們執行的依據為何，而根本
原因當然也是由於他有幾筆欠繳的罰款等等的，甚至還引據了些法律。但
是當我那樣直接地告訴他時，他做出的反應讓我第一時間感到非常驚訝。
「所以妳現在是說，這是我的問題囉？這位小姐，妳說這樣的話真的讓我
很不高興妳知道嗎？」其實當下我是有些愣住的。那一瞬間我理解到，他
們並不是想要聽這些正當事由，而僅是想要聽取他們想要聽的話，所以不
管我講的多有根據與道理，他們絕對也聽不懂、也聽不進去。
於 是 下 一 秒 ， 我 馬 上 道 歉 。
與其跟他繼續做無謂的爭執，我給了他一個道歉，但這並非是示弱，而是
給了整個已經陷入死胡同的對話一個新的出路。「如果剛剛說的話讓您感
到不愉快，那我為此向您道歉。」「不過我也只是純粹想告訴您，今天您
之所以會被強制執行、我們可以去做這些執行動作的根本原因便是由於您
有這幾筆欠款如此而已。」果不其然，此話一出，對方的態度瞬間有了轉
變。這句抱歉彷彿不僅是針對此時的爭執，更若是得到了一句他盼望已久
的道歉。
生活虧待他許多，他早已有許多道不完的不滿與憤恨，而這句抱歉不
僅是來自於身為公務員的我，更是來自於他早已積怨許久的生活。也許因
此，他會有些優越感，認為他獲得了勝利，他讓公務員向他道歉了。不過
於我而言，那番道歉之語，僅是以退為進的執行策略，然而展現出的誠摯
語調使他相信得到了優越地位。接下來的對話，這位先生便十分願意聽我
向他解釋這些強制執行的程序與他可以處理的方式，在我看來實為一雙贏
之局面—他宣泄了怒氣，我取得了話語主導權。
第二種則是吃硬不吃軟，有些人就是愛欺侮看起來弱小的人們，藉此
獲得優越感。以柔克剛這對這種人不管用，他們反而會看你好像好欺負想
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